Política de Trocas e Devoluções

No momento da entrega de qualquer produto, cabe ao cliente verificar se:

• A embalagem de transporte ou o produto está aberto ou avariado;
• A embalagem (garrafa, lata ou caixa) está molhada, com sinais de vazamento ou estufada;
• O produto está visivelmente danificado;
• O produto recebido está em desacordo com o pedido realizado.

Caso ocorra alguma das situações acima, dentro dos prazos estabelecidos nos artigos 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor, registre a reclamação pelo e-mail drinkin.distribuidora@gmail.com.

Para agilizar a análise, envie:

• A Nota Fiscal da compra;
• Fotos e/ou vídeos claros do(s) produto(s) e da embalagem conforme foram recebidos.

Após o envio, nossa equipe retornará com as orientações necessárias em até 2 (dois) dias úteis.

O frete para devolução do produto avariado ou incorreto será integralmente custeado pela empresa. O reembolso do valor total do pedido ocorrerá em até 30 (trinta) dias após o recebimento e confirmação do enquadramento nas condições acima.

Para o reembolso, o cliente deverá informar seus dados bancários ou chave Pix por e-mail. A empresa reserva-se o direito de recusar o reembolso em casos comprovados de fraude ou má-fé.

Para exercer o direito de arrependimento, é indispensável o cumprimento dos seguintes requisitos:

• Apresentação da Nota Fiscal de compra;
• Embalagem original do produto (garrafa, lata ou pack) completamente íntegra, lacrada e sem sinais de violação ou consumo;
• Embalagem com o selo ou etiqueta de identificação da empresa;
• Respeito ao prazo legal de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Formalize o pedido de desistência por escrito pelo e-mail drinkin.distribuidora@gmail.com, anexando a Nota Fiscal e fotos que comprovem o estado lacrado do produto. O prazo de resposta e envio das instruções é de até 2 (dois) dias úteis.

Atenção: Por se tratar de produtos consumíveis (bebidas), itens com embalagens danificadas, abertas, violadas ou resfriadas inadequadamente não serão aceitos em devolução. Caso sejam enviados nesta situação, a empresa poderá recusar o recebimento, devolver o item ao cliente (com frete por conta do comprador) ou descartá-los por motivos de segurança alimentar.

Cumpridos todos os requisitos, o frete de devolução por arrependimento será custeado pela empresa. O reembolso do valor total ocorrerá em até 30 (trinta) dias após o recebimento e conferência dos produtos em nosso depósito.

Para sua segurança, todas as informações do seu cadastro estão sujeitas à confirmação e serão armazenadas e tratadas rigorosamente em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

Caso haja qualquer divergência de dados que possa acarretar atraso na entrega ou envio para endereço incorreto, você será informado pelo e-mail cadastrado para que realize as devidas retificações.

Todos os produtos disponíveis em nosso e-commerce são de procedência legal, garantida e armazenados sob rígidos padrões de qualidade.

As imagens das bebidas em nosso site são meramente ilustrativas, podendo haver variações de safra, lote ou atualizações de rótulo por parte dos fabricantes.